images that tells a story about Erna Kuik

Algemene voorwaarden

Welkom op het overzicht van onze algemene voorwaarden.

Hoe kun je ons bereiken?
De makkelijkste manier om ons te bereiken is per email, opĀ zeegroet@xs4all.nl. Al onze producten kun je direct bestellen via onze webshop. Voor vragen over op maat gemaakte produkten en opdrachten kun je ons mailen.

Aanbod
Wat betreft het werk dat we aanbieden, geldt het volgende: al onze producten zijn voorzien van een volledige omschrijving en waarheidsgetrouwe afbeelding, zodat je de juiste keuze kunt maken. Omdat de kunstwerken met de hand worden gemaakt kunnen er kleine verschillen optreden, eigen aan de ambachtelijke vervaardiging van de produkten. Dat maakt ook dat elk kunstwerk een eigen touch heeft.

De bestelling
Wanneer je iets bij ons bestelt krijg je altijd een bevestiging van ons. We zijn verantwoordelijk voor het verzorgen van een goed beveiligde web omgeving, zodat je zonder zorgen online kunt betalen.

Privacy
Wij vinden privacy enorm belangrijk, jouw gegevens worden enkel gebruikt om je bestelling vlot te laten verlopen.

Retournering
Je mag gedurende 14 dagen na de dag van ontvangst afzien van je aankoop. Wij zijn natuurlijk benieuwd naar je reden, en horen het graag als we iets kunnen verbeteren. Je bent echter niet verplicht om een reden op te geven. Aan dit herroepingsrecht zitten een aantal voorwaarden:

  • Het recht geldt zolang je tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Zolang je het product uitpakt en gebruikt in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen, kan er niks misgaan.
  • Mocht je tijdens de bedenkperiode besluiten het product te retourneren, dan meld je dit via een bericht per mail. Vervolgens stuur je het product terug, de verzendkosten en verzekering voor jouw terugzending vallen voor je eigen rekening. Zodra wij het product zonder schade hebben ontvangen krijgt je de betaling terug.
  • Bovenstaande geldt uitdrukkelijk niet voor op maat gemaakte produkten en opdrachten.

Levering
Wat betreft de levering zijn wij verantwoordelijk voor het volgende: wij dragen de grootst mogelijke zorg voor het in ontvangst nemen en versturen van producten. Wij zijn aansprakelijk voor beschadiging en/of vermissing van producten ontstaan tijdens vervoer tot het moment van bezorging aan de consument. Als plaats van levering geldt het adres dat je aan ons kenbaar hebt gemaakt. Je op de bestelling toegevoegde telefoonnummer kan helpend zijn voor de postbezorging.

Voor leveringen buiten de EU geldt het volgende: mocht een pakket beschadigd zijn aangekomen op je bezorgadres, dien je een schadeformulier ( damage report) in te vullen, verkrijgbaar bij ieder postkantoor ter plaatse.

Doorgaans worden bestellingen op elke maandag verzonden.

Betaling
Wanneer je een product bestelt op factuur, dien je binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn het verschuldigde bedrag te voldoen. Wanneer dit niet gebeurt binnen deze 14- dagen-termijn, ben je de wettelijke rente verschuldigd, en zijn wij gerechtigd om de door ons gemaakte incassokosten bij jou in rekening te brengen. Mocht je een fout hebben gemaakt in het vermelden van je betaalgegevens, dan is het belangrijk dat je dat zo snel mogelijk aangeeft.

Klachtenregeling
Mocht je op -of aanmerkingen hebben over onze producten, onze website of onze service, dan horen wij dat graag! Hoe sneller je een klacht met ons deelt, hoe beter, aangezien het verloop van de bestelling en de omstandigheden ons dan nog goed voor ogen staat. Zodra je ons bericht reageren wij hier binnen een termijn van 14 dagen op, waarna wij maximaal vier weken de tijd hebben voor intern overleg voor een oplossing.

Een review of reactie op het werk na ontvangst stellen wij natuurlijk altijd op prijs.